DESDE HOY NUEVA FORMA DE HACER LLAMADAS TELEFÓNICAS

Desde este 1 de septiembre, se implementará la marcación única nacional en Colombia, para unificar la longitud de los números telefónicos fijos y móviles a 10 dígitos, simplificando el acceso a los servicios e impulsando la transformación y modernización de las redes fijas es en país.  

Reconociendo la realidad de las redes fijas en el país y la necesidad de modernizarlas para mejorar la calidad de los servicios de comunicaciones que reciben los colombianos, en julio de 2019 la CRC expidió la Resolución CRC 5826 en la que se definió la responsabilidad de diseñar y poner en marcha un plan para el establecimiento de una marcación única nacional, que inicialmente contempló una etapa preparatoria de 12 meses, ampliada por otros 12 meses dada la emergencia sanitaria por COVID-19.

Luego de culminada la fase inicial, el 1 de septiembre de 2021 se inicia la implementación del nuevo esquema de marcación que consiste en unificar la longitud de los números telefónicos fijos y móviles. Este cambio se adelanta debido a que hoy en día, la marcación telefónica es de diferente longitud, dependiendo del tipo de llamada: 7 dígitos para llamadas fijas locales, de 10 y 12 dígitos para llamadas de larga distancia nacional, de 12 dígitos de fijo a móvil y de 10 dígitos de móvil a fijo y entre móviles. A partir del cambio contemplado en la regulación, el país dispondrá de un esquema unificado en el que se marcarán 10 dígitos para hacer todo tipo de llamadas desde teléfonos fijos y celulares a cualquier número telefónico de Colombia.

La modificación del proceso de marcación telefónica desde el 1 de septiembre de 2021 se dará de la siguiente forma:

 

 

 

 

El cambio simplificará y eliminará las diferencias existentes entre los servicios de telefonía fija y móvil, incentivando la competencia y mejorando la experiencia de los usuarios.

Para facilitar la transición, la CRC dispuso de una etapa de coexistencia entre el 1 de septiembre y hasta el 30 de noviembre de 2021, en la que los usuarios de manera transitoria podrán utilizar tanto la forma actual de marcación como la nueva, mientras aprenden y se apropian del nuevo esquema, que se establecerá definitivamente desde el 1 de diciembre de 2021. Para las llamadas internacionales entrantes, dicha coexistencia se extenderá por 5 meses hasta el 31 de enero de 2022.

“Hoy anunciamos al país que, en cumplimiento de la medida establecida en 2019, desde el 1 de septiembre se implementará el nuevo esquema de marcación única nacional a través del cual se simplifica la forma de llamar desde y hacia teléfonos fijos en el país. Dicha medida además permitirá la modernización de las redes fijas impulsando la transformación y mejora de los servicios de comunicaciones que reciben los colombianos”, explicó Sergio Martínez Medina, Comisionado y Director Ejecutivo de la CRC.

“Durante los próximos meses se realizará la divulgación y pedagogía para que los usuarios de todo el país conozcan y adopten de manera fácil estos cambios, labor que será adelantada en conjunto con los operadores de servicios de comunicaciones para asegurar que sus clientes estén debidamente informados. Invitamos a todos los medios de comunicación para que se unan a la campaña y sean replicadores de esta importante información para los colombianos”, concluyó el Director.

Preguntas frecuentes

 

¿Para qué llevar a cabo un cambio en la marcación?

 

A manera de contexto, vale la pena mencionar que la numeración adoptada en Colombia mediante el Decreto 25 de 2002, tiene como base el “Plan internacional de numeración de telecomunicaciones públicas” contenido en la Recomendación UIT-T E.164 expedida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones -UIT, el cual busca la normalización de la numeración a nivel mundial.

En el marco de lo anterior, es necesario tener presente que si bien el país adoptó la recomendación internacional antes mencionada con el propósito de tener un plan de numeración uniforme, actualmente persisten algunas asimetrías entre la numeración y la forma de llamar desde y hacia los teléfonos fijos y los teléfonos móviles.

En este orden de ideas, el cambio en la marcación tiene como fin transitar hacia un escenario de marcación única nacional en el que exista una equivalencia en la forma de realizar llamadas entre redes fijas y móviles, logrando de este modo una estructura de numeración uniforme en todo el país, con el fin de eliminar las asimetrías a nivel de marcación que existen entre los servicios de voz fija y móvil, y de este modo avanzar hacia la normalización dada en la recomendación internacional, y a su vez impulsar la modernización de las redes fijas en el país y generar así beneficios para los colombianos.

 

¿Cómo debo marcar si quiero llamar desde mi teléfono celular a un teléfono fijo?

 

Para que usted pueda hacer una llamada desde su teléfono celular a un teléfono fijo, a partir del 1 de septiembre de 2021 solamente debe marcar el número: 60 + antiguo indicativo de la ciudad + el número fijo de siempre. Por ejemplo, si el número telefónico local en Bogotá era 7654321, entonces con la nueva marcación desde un celular debe marcar 6017654321 para lograr comunicarse con el mismo teléfono de Bogotá.

 

¿Cómo debo marcar si quiero llamar desde mi teléfono fijo a un número celular?

 

Para que usted pueda hacer una llamada desde su teléfono fijo a un número celular a partir del 1 de septiembre de 2021, debe marcar directamente el número de celular al que quiera llamar sin ningún tipo de prefijo ni dígito adicional.

 

¿Qué cambio debo tener en cuenta si llamo desde mi teléfono celular a otro teléfono celular?

 

Ningún cambio. El nuevo esquema de marcación solo genera modificación sobre las llamadas realizadas desde y/o hacía teléfonos fijos, por lo que el cambio no aplica a llamadas entre teléfonos móviles (celulares).

 

¿Si alguien que se encuentre en Estados Unidos me quiere llamar al teléfono fijo en Colombia, qué debe saber?

 

Si la persona se encuentra en Estados unidos y quiere llamar a un teléfono fijo en Colombia, debe marcar el código de salida de EE. UU. (011) + el indicativo de Colombia (57) + 60 + antiguo indicativo de la ciudad + el número fijo tradicional. Si por ejemplo para hacer una llamada a un teléfono fijo en Bogotá antes marcaba el número 011 57 1 3198300, a partir de septiembre de 2021 deberá marcar 011 57 601 3198300.

 

¿Cambia algo al momento de realizar llamadas hacia el exterior?

 

No, si usted se encuentra en Colombia y quiere realizar llamadas al exterior, la forma de marcar no cambia. Se mantiene el uso del código de escape 00 + el código del operador de larga distancia internacional por el que realice la llamada + el indicativo del país destino + código del área + el número de teléfono.

Tal como lo establece el artículo 6.3.1.3 de la Resolución CRC 5050 de 2016: haciendo uso del sistema de multiacceso, se marcará el prefijo de larga distancia internacional, el código de operador de larga distancia seleccionado y el número internacional, que se compone del código del país de destino y el número nacional (significativo) N(S)N correspondiente al abonado de destino.

 

¿Tengo que cambiar mi dispositivo de teléfono fijo para poder comunicarme con el nuevo esquema de marcación?

 

No, no es necesario que usted cambie su dispositivo de teléfono fijo para poder comunicarse con otros usuarios una vez entre a regir el cambio de marcación. El cambio es configurado internamente en las redes de telecomunicaciones por parte de los operadores, y es manejado por la red automáticamente al momento en que usted realiza la marcación, por lo que el cambio no genera ninguna repercusión sobre su terminal telefónico fijo.

 

¿Voy a perder mi número fijo con el nuevo esquema de marcación?

 

No, el número de teléfono fijo que usted tiene asignado no lo va a perder. Lo único que cambia es que al momento de realizar una llamada hacia su teléfono fijo, la persona que lo llama deberá agregar el número 60 y el indicativo del departamento tradicionalmente usado para las llamadas de larga distancia, quedando un número de 10 dígitos. Por ejemplo, si usted vive en Medellín y su teléfono fijo era 2345678, si lo van a llamar luego del 1 de septiembre de 2021, la persona deberá marcar 6042345678 desde cualquier lugar del país independientemente si es desde un teléfono fijo o un teléfono móvil.

 

¿El nuevo esquema de marcación aplica para números de teléfono de hogares y de empresas?

 

Sí, el nuevo esquema de marcación única nacional aplica tanto para teléfonos fijos de hogares como empresas.

 

¿Subirá el valor de mi factura por el nuevo esquema de marcación?

 

No, los valores cobrados por su operador no tienen que variar por motivos del nuevo esquema de marcación.

 

¿Cambiará el costo de mis llamadas a larga distancia nacional?

 

Parte del análisis realizado por la CRC para llevar a cabo este cambio, tuvo que ver con las ofertas comerciales de telefonía fija ofrecidas por los proveedores a los usuarios. En dicho análisis se encontró que existía una marcada tendencia a ofrecer planes comerciales de telefonía fija en los que se incluían llamadas a todo destino, por lo que se espera que con este cambio de marcación dicha tendencia se generalice para todos los usuarios, y la telefonía fija pueda ser usada con tranquilidad por parte de los usuarios en cuanto a las tarifas teniendo en cuenta que ya tendrá un ámbito nacional como la telefonía móvil.

 

¿Si mi llamada desde el teléfono fijo llega a tener un costo distinto en función de la distancia a la que llame, cómo puedo conocer dicho costo después de marcar el número?

 

Si tu proveedor del servicio de telefonía fija aplica una tarifa diferente en función de la distancia que recorra la llamada al interior del país o del destino en el que se encuentre el número llamado, deberá implementar un mensaje telefónico en el que te informará que dicho destino tendrá un cobro diferencial o adicional al de tu plan telefónico.

Lo anterior se fundamenta en lo establecido en el artículo 2.1.21.2 de la Resolución CRC 5050 de 2016, “cuando el Proveedor de Redes y Servicios fijos, respecto de una llamada entre números geográficos aplique a sus usuarios, en función de la distancia que cubre dicha llamada, un cobro adicional al del plan contratado deberá implementar antes de su establecimiento un mensaje de voz que notifique al suscriptor de la existencia de cualquiera de estas condiciones”.

Así las cosas, si al momento de la llamada realizada tu proveedor no informa sobre una tarifa diferente, la misma debería ser cobrada igual que las demás llamadas que realices en función de tu plan comercial.

 

¿Si me cambio de zona o de ciudad podré portar mi número fijo (Portabilidad geográfica)?

 

El nuevo esquema de marcación no afectará las condiciones actuales en cuanto a la portabilidad numérica, por lo que solamente los proveedores móviles tendrán la obligación de ofrecer a los usuarios la posibilidad de portación del número móvil. Cualquier solicitud sobre este tema podrá consultarlo con su operador de telefonía en función de los servicios que le ofrezca.

 

¿Con quién me puedo comunicar para aclarar mis inquietudes cuando tenga que hacer una llamada y no sepa cómo marcar, o a quién presentar mis peticiones, quejas o reclamos si tengo problemas con la nueva marcación?

 

Le recomendamos primero informarse sobre las características básicas de la nueva forma de marcación, esto lo puede realizar accediendo a la página web www.cambiala.gov.co, en donde también encontrará respuestas rápidas a sus preguntas. Si aún persisten sus dudas, debe dirigirse a su operador de telefonía con el que tiene contratado el servicio, quien le resolverá sus inquietudes. En caso de no tenerlo contratado o no recibir respuesta, puede dirigir su pregunta a través de los canales oficiales dispuestos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC-, tales como correspondencia física o al correo electrónico atencioncliente@crcom.gov.co.

 

Si yo tengo una empresa de Call Center ¿Tengo que adecuar mis redes internas para este nuevo esquema de marcación?

 

Frente a estos casos particulares, debe comunicarse con su proveedor de redes y servicios de telefonía para coordinar las adecuaciones que deben tener en cuenta, o según lo que el proveedor de la solución tecnológica le indique.

 

¿Debo cambiar los números de contactos guardados en mi celular, o esto se configura automáticamente?

 

• Cada usuario debe modificar los números de contacto hacia teléfonos fijos que tenga almacenados en su dispositivo o agendas digitales, de lo contrario a partir del 1 de diciembre de 2021 no se reconocerá el destino hacia un número fijo.
• Para facilitar esta modificación de contactos, la CRC diseñó una aplicación móvil que te permitirá seleccionar los teléfonos fijos que quieres modificar y automáticamente lo hará por ti.
• Para dispositivos Android, la puedes descargar directamente desde la tienda de Android en: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.crcom.cambiala
• Para dispositivos Apple con sistema operativo IOS, la podrás descargar próximamente desde el Apple Store.
• De todas formas, recuerda que la marcación de un celular hacia otro celular no cambia, y por lo tanto estos números no deben ser modificados.

 

¿Es obligatorio adaptarme al nuevo esquema de marcación?

 

A partir del 1 de diciembre de 2021, es necesario que se use el nuevo esquema de marcación para poder establecer llamadas por parte de todos los usuarios que hagan uso de los servicios de voz. Una vez entiendas las bondades y facilidad del nuevo esquema de marcación, vas a ver que a partir del 1 de septiembre de 2021 marcar desde y hacia teléfonos fijos será mucho más fácil que antes.

 

¿Habrá algún cambio en la marcación hacia las líneas de cobro revertido 01800?

 

No, las líneas de cobro revertido 01800 no sufrirán afectación alguna, y por ello el esquema de marcación seguirá siendo el mismo que tradicionalmente se ha venido usando. El cambio solo está enfocado en la marcación hacia la numeración usada para los teléfonos fijos, y los prefijos que se venían usando cuando se marcaba desde números hacia números celulares y viceversa.

 

Si soy una empresa, debo actualizar los teléfonos de contacto que están publicados en mi página web o en los anuncios comerciales con el nuevo esquema de marcación?

 

Sí, usted debe actualizar toda la información concerniente a los teléfonos de contacto que están publicados en su página web o en sus anuncios comerciales con los nuevos esquemas de marcación, es decir, agregando el prefijo 60 + el indicativo de la región + número telefónico.